Процедура рассмотрения жалоб

I. Вводные положения

Настоящий Порядок рассмотрения жалоб является неотъемлемой частью условий и положений компании BENY, spol. s r.o., с юридическим адресом 801/52 Вацлавская нама, Прага 1, ID №: 63670992, зарегистрированной в Торговом реестре при Городском суде Праги, раздел C, инсерт 37932 (далее именуемой "Продавец").
Настоящий Порядок рассмотрения претензий распространяется на договоры купли-продажи, заключенные между Продавцом и Покупателем в помещении Продавца или с помощью любых средств дистанционной связи, например, по телефону, электронной почте или через интернет-магазин Продавца, если при заключении и исполнении договора Покупатель не действует в рамках своей торговой или предпринимательской деятельности или в рамках своей независимой профессиональной деятельности. В случае, если покупатель действует в рамках своей предпринимательской деятельности, ответственность продавца за недостатки, а также сроки осуществления прав, вытекающих из некачественного исполнения, регулируются соответствующими положениями Гражданского кодекса.
Интернет-магазин Продавца работает под торговой маркой BENY на сайте www.beny.cz (далее - "Сайт").
Положения настоящего Порядка рассмотрения претензий имеют приоритет над положениями Условий.
Права и обязанности, не урегулированные в настоящем документе, регулируются соответствующим законодательством, в частности, положениями Закона № 89/2012 Coll., Гражданского кодекса с поправками (далее - "Гражданский кодекс") и Закона № 634/1992 Coll., о защите прав потребителей, с поправками.

II. Срок для осуществления права на дефектное исполнение

Покупатель может заявить о недостатках товара в течение двух лет с момента его получения. Продавец несет ответственность перед покупателем за то, что товар не имеет дефектов при получении. Если дефект проявляется в течение одного года с момента получения товара, то товар считается дефектным с момента получения.
Срок, указанный в статье II (1), не включает период времени, в течение которого покупатель не мог использовать товар в случае обоснованной претензии по поводу дефекта.
Права на дефектное исполнение не распространяются на нормальный износ товара (или его частей), вызванный использованием, или, в случае подержанного товара, на износ, соответствующий степени его предыдущего использования.
Если продавец предоставляет гарантию качества на конкретный товар в соответствии с § 2113 ГК, он обязан предоставить покупателю гарантию в письменном виде (в форме гарантийного сертификата). Гарантийный сертификат должен содержать информацию, указанную в положениях § 2174a ГК. Если характер товара позволяет, то вместо гарантийного сертификата достаточно выдать покупателю доказательство покупки, содержащее информацию, указанную в предыдущем предложении.
Покупатель осуществляет свои права, вытекающие из некачественного исполнения, по юридическому адресу продавца, где возможно принятие претензии с учетом сферы деятельности проданного товара, или по юридическому адресу продавца.

III. Приемка товара покупателем

При получении товара Покупатель должен, насколько это возможно, осмотреть товар и убедиться в его характеристиках. Если Покупатель обнаружит в товаре дефект, он должен без промедления уведомить об этом Продавца.
Если товар доставляется Покупателю (т.е. не передается на территории Продавца), Продавец рекомендует Покупателю проверить состояние товара сразу после его получения (целостность упаковки, наличие повреждений упаковки и т.д.). Покупатель имеет право отказаться от принятия груза, который не соответствует договору купли-продажи, т.е. является неполным или поврежденным. Если Покупатель принимает от перевозчика поврежденный груз, Продавец рекомендует Покупателю описать повреждения в акте передачи груза перевозчиком, чтобы впоследствии предъявить претензии за некачественное исполнение, немедленно сообщить Продавцу о повреждении груза(eshop@beny.cz, или+420 222 210 045) и одновременно отправить Продавцу составленный с перевозчиком акт о повреждении или некомплектности груза.

IV. Права, вытекающие из некачественного исполнения, рассмотрение претензий

В зависимости от характера заявленного товара Покупатель имеет следующие права при осуществлении прав, связанных с некачественным исполнением. Покупатель может потребовать поставки нового товара без дефектов или ремонта товара, если только выбранный способ устранения дефекта невозможен или неоправданно дорог по сравнению с другим способом;

1.2 Покупатель может потребовать соразмерной скидки с покупной цены или отказаться от договора, если:

а) продавец отказался устранить дефект или не устранил его в соответствии со статьей IV, пункт 1.1 настоящего Порядка предъявления претензий;

б) дефект повторяется (т.е.

в) если недостаток является существенным нарушением договора;

г) если из заявления продавца или из обстоятельств дела следует, что недостаток не может быть устранен в разумный срок или без чрезмерных затруднений для покупателя;

д) если товар не может быть надлежащим образом использован из-за многочисленных недостатков (т.е. если товар имеет не менее трех недостатков, препятствующих его надлежащему использованию);

е) если недостаток не может быть устранен и из-за этого дефектный товар не может быть надлежащим образом использован.

1.3 Покупатель не может отказаться от договора, если дефект является несущественным.
Выбор способа урегулирования претензии должен быть предложен покупателем. Продавец должен обратить внимание Покупателя на несоответствие выбора и предложить подходящий метод (в частности, если Покупатель требует метод, относящийся к устранимому дефекту, но Продавец считает, что дефект неустраним). Если продавец предоставил разумную скидку, товар не может быть востребован впоследствии в связи с дефектом, на который была предоставлена разумная скидка.
Продавец имеет право отказаться от устранения дефекта товара, если это невозможно или неоправданно дорого, в частности, с учетом значимости дефекта и стоимости товара, которую он имел бы без дефекта.
Продавец обязан принять решение по претензии незамедлительно, в сложных случаях - в течение трех рабочих дней. Этот срок не включает время, соответствующее типу товаров или услуг, необходимых для профессиональной оценки.
Продавец должен удовлетворить претензию, включая устранение дефекта Продавцом, без неоправданной задержки, не позднее 30 дней с момента подачи претензии. 30-дневный срок может быть продлен по письменному соглашению с Покупателем, и такое продление не должно быть необоснованно долгим. По истечении этого срока дефект товара считается фактически существующим, и Покупатель имеет те же права, как если бы это был дефект, который не может быть устранен.
Продавец обязан выдать Покупателю письменное подтверждение того, когда была предъявлена претензия, каково ее содержание, какой способ рассмотрения претензии требуется, каковы контактные данные Покупателя для предоставления информации о рассмотрении претензии, а также подтверждение даты способа рассмотрения претензии, включая подтверждение ремонта и срока действия претензии, или причины отклонения претензии. Продавец обязан выдать Покупателю подтверждение даты и способа урегулирования претензии, включая подтверждение ремонта и продолжительности ремонта, или письменное обоснование отклонения претензии.
Покупатель имеет право на возмещение необходимых расходов (в частности, почтовых расходов, оплаченных Покупателем при отправке заявленного товара), понесенных в связи с осуществлением прав, вытекающих из некачественного исполнения, которые были фактически и разумно понесены.
Если Покупатель не заберет заявленный товар в течение 1 (одного) месяца с момента истечения срока, когда должен был быть произведен ремонт, а если он был произведен позже по соглашению обеих сторон в течение 1 (одного) месяца с момента отправки отчета о ремонте, Продавец имеет право взимать плату за хранение в размере 50 чешских крон за каждый день просрочки. Если Покупатель не вступает во владение заявленным товаром даже в течение последующих шести (6) месяцев с даты, когда Покупатель был обязан вступить во владение товаром, Продавец оставляет за собой право продать товар третьему лицу. Продавец выплатит Покупателю выручку от продажи за вычетом расходов на ремонт или переделку товара, платы за хранение и расходов на продажу. Покупатель должен заявить о своем праве на выручку в письменном виде продавцу.
Товар, отправленный на рекламацию, будет рассматриваться только в отношении дефекта, заявленного покупателем.
Товар должен быть передан для оценки претензий покупателя по дефектам без загрязнений.
Права ответственности за дефекты товара не распространяются, в частности, но не исключительно, на ущерб, причиненный товару в результате: (a) механических повреждений товара, (b) использования товара в условиях, которые не соответствуют по температуре, запыленности, влажности, химическим и механическим воздействиям среде, непосредственно предусмотренной продавцом или производителем, (c) неправильной сборки, установки, обращения или пренебрежения товаром, (d) чрезмерной нагрузки или использования товара в нарушение условий, указанных в документации или общих принципов, e) неквалифицированного вмешательства или изменения параметров, f) товара, измененного покупателем, если дефект возник вследствие такого вмешательства, g) ущерба, вызванного природными стихиями или форс-мажорными обстоятельствами.
Покупатель не имеет права на дефектное исполнение, если дефект возник по вине Покупателя.
Если Продавец установит, что Покупатель не имеет права на предъявление требования о некачественном исполнении, в частности, в случаях, указанных в статье lV(11) Порядка рассмотрения претензий, требование Покупателя должно быть отклонено. Ремонт товара в этом случае может быть осуществлен только по соглашению между продавцом и покупателем, при условии согласия покупателя оплатить расходы.

V. Заключительные положения

Споры между Продавцом и Покупателем подлежат разрешению в судах общей юрисдикции Чешской Республики в соответствии с чешским законодательством. Внесудебное урегулирование споров возможно через Чешский орган торговой инспекции.
Процедура рассмотрения жалоб и Правила и условия опубликованы в электронной форме на веб-сайте Продавца.
Контактные данные Продавца: адрес доставки: Václavské nám. 801/52, 110 00 Прага 1,
адрес электронной почты: info@beny.cz.
Настоящий Порядок рассмотрения жалоб вступает в силу с 24.01.2023.