ПРАВИЛА РЕКЛАМАЦИИ

I. ВВОДНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящие правила рекламации являются неотъемлемой частью условий продажи компании BENY, spol. s r.o. с местонахождением по адресу: Václavské nám. 801/52, Praha 1, ИНН: 63670992, зарегистрированной в Торговом реестре Городского суда в Праге, раздел C, вкладыш 37932 (далее - «продавец»).

2. Настоящие правила рекламации распространяются на договоры купли-продажи, заключенные между продавцом и покупателем в торговом помещении продавца или с использованием средств дистанционной коммуникации, например, по телефону, электронной почте или через интернет-магазин продавца, когда покупатель при заключении и исполнении договора не действует в рамках своей коммерческой или предпринимательской деятельности или в рамках самостоятельного осуществления профессии. В случае, если покупатель выступает в рамках своей предпринимательской деятельности, ответственность продавца за дефекты, а также сроки для реализации прав, вытекающих из ненадлежащего исполнения, регулируются соответствующими положениями Гражданского кодекса.

3. Интернет-магазин продавца работает под торговой маркой BENY на веб-сайте www.beny.cz (далее - «веб-сайт»).

4. Положения настоящих правил рекламации имеют преимущественную силу перед положениями условий продажи.

5. Права и обязанности, не урегулированные здесь, регулируются соответствующими правовыми нормами, в частности положениями Закона № 89/2012 Свода законов, Гражданский кодекс, с поправками (далее - «Гражданский кодекс») и Закона № 634/1992 Свода законов о защите прав потребителей, с поправками.

II. СРОК ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРАВ, ВЫТЕКАЮЩИХ ИЗ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО ИСПОЛНЕНИЯ

1. Покупатель может предъявить претензию по дефекту, который проявится на товаре в течение двух лет с момента получения. Продавец несет ответственность перед покупателем за то, что товар не имеет дефектов на момент получения. Если дефект проявится в течение одного года после получения, считается, что товар был дефектным на момент получения.

2. В срок, указанный в ст. II п. 1, не включается время, в течение которого покупатель не мог пользоваться товаром в случае обоснованного предъявления претензии по дефекту.

3. Права, вытекающие из ненадлежащего исполнения, не распространяются на обычный износ товара (или его частей), вызванный использованием, или, в случае подержанного товара, на износ, соответствующий степени его предыдущего использования.

4. Если продавец предоставляет на конкретный товар гарантию качества в соответствии с положениями § 2113 ГК, продавец обязан предоставить покупателю гарантию в письменной форме (в виде гарантийного талона). Гарантийный талон должен содержать данные, указанные в положениях § 2174a ГК. Если это позволяет характер товара, вместо гарантийного талона покупателю достаточно выдать документ о покупке товара, содержащий данные, указанные в предыдущем предложении.

5. Покупатель реализует права, вытекающие из ненадлежащего исполнения, у продавца по адресу его торгового помещения, в котором возможен прием рекламации, с учетом ассортимента продаваемых товаров, или по месту нахождения продавца.

III. ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЕМ

1. При получении товара покупатель по возможности осматривает его и убеждается в его свойствах. Если покупатель обнаруживает в товаре дефект, он уведомляет об этом продавца без излишней задержки.

2. Если товар доставляется покупателю (т.е. не передается в торговом помещении продавца), продавец рекомендует покупателю немедленно при получении товара проверить состояние товара (целостность упаковки, повреждение упаковки и т.п.). Покупатель имеет право отказаться от приема посылки, которая не соответствует договору купли-продажи, т.е. посылка, например, неполная или поврежденная. Если покупатель принимает такую поврежденную посылку от перевозчика, продавец рекомендует покупателю с целью последующего предъявления претензии, вытекающей из ненадлежащего исполнения, описать повреждение посылки в протоколе передачи перевозчика, незамедлительно уведомить продавца о повреждении посылки (eshop@beny.cz, или по телефону +420 222 210 045) и одновременно отправить продавцу протокол, составленный с перевозчиком, о повреждении или неполноте посылки.

IV. ПРАВА, ВЫТЕКАЮЩИЕ ИЗ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО ИСПОЛНЕНИЯ, УДОВЛЕТВОРЕНИЕ РЕКЛАМАЦИИ

1. В зависимости от характера рекламируемого товара покупатель при реализации прав, вытекающих из ненадлежащего исполнения, имеет следующие права:

1.1 Если товар имеет дефект, покупатель может потребовать его устранения. По своему выбору он может потребовать поставки нового товара без дефекта или ремонта товара, если только выбранный способ устранения дефекта невозможен или несоразмерно дорогостоящий по сравнению с другим;

1.2 Покупатель может потребовать соразмерную скидку с покупной цены или отказаться от договора, если:

a) продавец отказался устранить дефект или не устранил его в соответствии со ст. IV п. 1.1 настоящих правил рекламации,

b) дефект проявляется повторно (т.е. не менее двух раз), c) дефект является существенным нарушением договора, или

d) из заявления продавца или из обстоятельств очевидно, что дефект не будет устранен в разумный срок или без излишних неудобств для покупателя,

e) из-за большого количества дефектов товаром невозможно надлежащим образом пользоваться (т.е. если товар имеет не менее трех дефектов, препятствующих его надлежащему использованию), f) дефект невозможно устранить, и из-за него дефектным товаром невозможно надлежащим образом пользоваться.

1.3 Покупатель не может отказаться от договора, если дефект товара незначителен.

2. Способ удовлетворения рекламации предлагает покупатель. Продавец предупредит покупателя о возможной нецелесообразности выбора и предложит подходящий способ (особенно в случае, когда покупатель требует способ, касающийся устранимого дефекта, но продавец обнаруживает, что речь идет о неустранимом дефекте). В случае предоставления продавцом соразмерной скидки впоследствии нельзя предъявлять рекламацию на товар по дефекту, за который была предоставлена соразмерная скидка.

3. Продавец имеет право отказаться устранить дефект товара, если это невозможно или несоразмерно дорогостояще, особенно с учетом значимости дефекта и стоимости, которую товар имел бы без дефекта.

4. Продавец принимает решение по рекламации незамедлительно, в сложных случаях - в течение трех рабочих дней. В этот срок не включается время, соразмерное виду товара или услуги, необходимое для профессиональной оценки.

5. Продавец удовлетворяет рекламацию, включая устранение дефекта, без излишней задержки, не позднее 30 дней со дня предъявления рекламации. Срок в 30 дней может быть продлен по письменному соглашению с покупателем, и такое продление не должно длиться несоразмерно долго. По истечении этого срока считается, что дефект товара действительно существовал, и покупатель имеет те же права, как если бы речь шла о дефекте, который невозможно устранить.

6. Продавец выдает покупателю письменное подтверждение о том, когда была предъявлена рекламация, что является ее содержанием, какой способ удовлетворения рекламации требуется, каковы контактные данные покупателя для целей предоставления информации об удовлетворении рекламации, а также подтверждение о дате и способе удовлетворения рекламации, включая подтверждение о проведении ремонта и продолжительности рекламации, или обоснование отклонения рекламации. Продавец обязан выдать покупателю подтверждение о дате и способе удовлетворения рекламации, включая подтверждение о проведении ремонта и его продолжительности, или письменное обоснование отклонения рекламации. 

7. Покупатель имеет право на возмещение необходимых расходов (особенно почтовых расходов, которые он понес при отправке рекламируемого товара), которые у него возникли в связи с реализацией прав, вытекающих из ненадлежащего исполнения, и которые были действительно и целесообразно понесены.

8. Если покупатель не заберет рекламируемый товар в течение одного (1) месяца после истечения срока, когда ремонт должен был быть проведен, а на основании соглашения обеих сторон он был проведен позднее в течение одного (1) месяца после отправки сообщения о его проведении, продавец имеет право взимать плату за хранение товара в размере 50 чешских крон за каждый начавшийся день просрочки. Если покупатель не заберет рекламируемый товар даже в течение следующих шести (6) месяцев со дня, когда он как покупатель был обязан его забрать, продавец оставляет за собой право продать товар третьему лицу. После вычета расходов на хранение покупателю выплачивается выручка от продажи за вычетом стоимости ремонта или доработки товара, платы за хранение и расходов на продажу. Покупатель должен в письменной форме потребовать у продавца право на выручку.

9. Товар, отправленный на рекламацию, будет оцениваться только с учетом дефекта, указанного покупателем.

10. Товар необходимо передать для оценки требований покупателя, вытекающих из ненадлежащего исполнения, без загрязнений.

11. Права, вытекающие из ответственности за дефекты товара, не распространяются, в частности, но не исключительно, на повреждение товара, возникшее:

a) в результате механического повреждения товара,

b) в результате использования товара в условиях, которые не соответствуют по своей температуре, запыленности, влажности, химическим и механическим воздействиям среде, прямо определенной продавцом или производителем,

c) в результате непрофессионального монтажа, установки, обращения или пренебрежения уходом за товаром,

d) в результате чрезмерной нагрузки или использования товара в противоречии с условиями, указанными в документации или общими принципами,

e) в результате проведения неквалифицированного вмешательства или изменения параметров,

f) в результате доработки товара покупателем, если дефект возник в результате такого вмешательства,

g) в результате повреждений, вызванных природными воздействиями или форс-мажорными обстоятельствами.

12. Покупатель не имеет права, вытекающего из ненадлежащего исполнения, если он сам вызвал дефект товара.

13. Если продавец обнаружит, что покупатель не имеет прав, вытекающих из ненадлежащего исполнения, особенно в случаях, указанных в ст. IV п. 11 правил рекламации, покупателю будет отказано в рекламации. В этом случае ремонт товара может быть произведен только на основании соглашения продавца с покупателем при условии согласия покупателя на оплату расходов.

V. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Взаимные споры между продавцом и покупателем разрешаются общими судами Чешской Республики в соответствии с чешским законодательством. Внесудебное разрешение споров возможно через

2. Чешскую торговую инспекцию.

3. Правила рекламации и условия продажи публикуются в электронном виде на веб-сайте продавца.

4. Контактные данные продавца:

адрес для доставки: Václavské nám. 801/52, 110 00 Praha 1,

адрес эл.:  info@beny.cz.

Эта процедура подачи жалоб действительна с 24.01.2023.